À quoi ressembleront les soins médicaux en 2025? Quelles sont les priorités des structures médicales dans les prochaines années? La conférence de printemps de l'ACHE du Massachusetts s'intéresse à ces défis. Voici les principaux enseignements de cette réunion.
Mesurer le succès grâce aux commentaires des patients
Les organisations médicales sont couronnées de succès si elles mettent en avant les besoins des patients et s’efforcent d’améliorer les soins prodigués et l'expérience vécue à l'hôpital.
Pour Beth Israel Lahey Health (BILH), située dans l'est du Massachusetts, les soins aux patients constituent le point central des efforts. Le président a expliqué comment le nouveau BILH s'était engagé à fournir un système de soins complet et de grande valeur : "nous mesurerons le succès en fonction de la différence que nous apportons dans la vie des gens".
Le patient doit être au centre de toutes les discussions au sein de l'hôpital, même si cela concerne des domaines qui ne sont pas censés être axés sur le patient, comme la chaîne d'approvisionnement ou le cycle des revenus.
Servir les patients mal desservis
Kate Walsh, présidente et directrice générale du Boston Medical Center (BMC), a également pris la parole lors de la conférence ACHE. Sa présentation a porté sur la mission de BMC, qui consiste à atteindre les personnes mal desservies de la communauté. Il est important de répondre aux besoins de la population de Medicaid, qui représente 25% de la population du Massachusetts alors que leurs soins représentent 40% du budget de l'État. En répondant à leurs besoins, nous sommes en mesure de contrôler le coût des soins et même de les aider à sortir de la pauvreté.
Kate Walsh a également parlé d'innovation, affirmant que les technologues et les chercheurs doivent faire un meilleur travail pour tenter de toucher les populations à faible revenu. À l’heure actuelle, de nombreuses innovations sont axées sur des applications pour toucher les patients aisés. Mais elle maintient qu'atteindre la population à faible revenu aurait un impact plus profond sur les dollars investis.
La vision de la santé en 2025
L'événement comprenait également une discussion avec Charles Boicey, cofondateur et directeur de l'innovation chez Clearsense; Nancy Michaels, défenseure de la satisfaction des patients; Joan Quinlan, vice-présidente de la santé communautaire au Massachusetts General Hospital; Steven Strongwater, président et directeur général d'Atrius Health; et Alan Goldberg, président d’Applied Management Systems, qui a animé le débat. Ces intervenants ont tous parlé de ce qu'ils aimeraient voir dans le secteur de la santé en 2025. Voici quelques points saillants:
- Ecouter le patient est important. Les systèmes médicaux doivent entendre le patient pour améliorer les soins et les services. Il faut trouver un meilleur moyen de le faire au lieu d'utiliser une échelle de 1 à 5 dans les enquêtes de satisfaction. Les hôpitaux doivent considérer leurs patients comme des êtres humains - ce qui n’est malheureusement souvent pas le cas. Ils doivent également demander aux patients s'ils ont obtenu ce qu'ils voulaient. Et surtout écouter les réponses et les commentaires plus substantiels qu'une évaluation numérique.
- Les prestataires doivent mieux comprendre les déterminants sociaux de la santé. Selon les Centres de contrôle et de prévention des maladies (CDC), les déterminants sociaux sont «les circonstances dans lesquelles les personnes naissent, grandissent, vivent, travaillent et vieillissent». Ces facteurs ont un impact considérable non seulement sur la santé, mais aussi la qualité des soins reçus. Dans les prochaines années, les soins médicaux seront davantage sollicités pour mieux comprendre ces facteurs et pour mettre en œuvre des programmes visant à éliminer les disparités sociales en matière de santé.
- La maîtrise des données est essentielle. Les données médicales explosent. Selon un rapport récent d'IDC, la data médicale connaît un taux de croissance annuel composé (CAGR) de 36%. Il est important de comprendre quelles données sont collectées et comment agir sur ces données. Le principal problème des hôpitaux réside dans leur faible budget technologique. Avec l'explosion de la data, il devient primordial de mettre en place une plateforme unique où toutes les données sont stockées au même endroit, plutôt que de disposer de solutions uniques en silo.
- Les grandes entreprises de technologie pourraient avoir un impact important. Des sociétés telles que Amazon et Google montrent un intérêt croissant vers la santé. En 2025, auront-elles eu un impact? Les géants de la technologie pourraient utiliser leur expertise dans d'autres secteurs pour perturber les soins de santé. Par exemple, grâce à son expertise dans la chaîne logistique, Amazon pourrait avoir un impact important sur les achats des hôpitaux.