Votre entreprise a investi dans une solution de business intelligence (BI) ? Comment évaluer sa performance? Comment estimer si les décisions prises sur la base de ces analyses sont bonnes?
Le groupe Forrester a récemment exploré ces questions dans un rapport sur l'analyse comparative de l'environnement BI de votre entreprise, basé sur l'étude de 100 professionnels en 2014 et en 2016.
La BI est un atout qui transforme l'information en avantage concurrentiel. Il est donc impératif de déterminer si elle fonctionne bien ou si elle nécessite une mise au point. Le rapport recommande une méthodologie complète "BI-on-BI". Cela peut sembler intimidant mais voici quelques façons concrètes de commencer.
Ainsi 86% des entreprises mesurent de manière quantitative, en surveillant et en analysant les journaux et les métadonnées de la plate-forme de BI, les journaux des systèmes de gestion des bases de données et/ou en exécutant des requêtes.
Mesurer l'efficacité
Le rapport suggère de poser les questions suivantes pour évaluer l'efficacité de la BI de votre entreprise. Les résultats de l'enquête fournissent des comparaisons utiles.
- Utilisez-vous plus de plateformes de BI que vos concurrents?
Forrester estime que la plupart des grandes entreprises déploient au moins cinq plateformes BI, dont certaines sont intégrées dans des applications financières, de planification, d'ERP et de CRM. Dans ce cas, «plus» ne signifie pas forcément «mieux», car chacune nécessite l'orchestration de plusieurs parties mobiles qui peuvent être difficiles à intégrer et à déployer.
- Combien de rapports et de tableaux de bord différents produisez-vous?
Mise à jour fin 2016, le rapport Forrester révèle que la plupart des entreprises produisent au plus 25 rapports ou tableaux de bord par utilisateur et que 42% en produisent moins de 10.
- Où délivrez-vous l'information?
Les ordinateurs personnels restent le support le plus utilisé en 2014 (94%) et en 2016 (87%). L'utilisation des plateformes mobiles est en croissance, passant de 44% à 50% sur les deux années. Chez Dimensional Insight, nous avons constaté un intérêt croissant pour notre solution mobile DiveTab.
Utiliser les statistiques de Diver pour collecter et analyser les données
Les besoins analytiques peuvent varier considérablement d'une entreprise à l'autre. Par conséquent, Forrester recommande également de générer des statistiques sur le nombre de rapports fréquemment et rarement utilisés, la rapidité avec laquelle une requête renvoie les résultats et le nombre de clics nécessaires pour créer une question et obtenir une réponse.
L'analyse des résultats par utilisateur, par service, par secteur d'activité permet de mettre en évidence les tendances et de créer des opportunités d'apprentissage à partir de modèles plus efficaces.
Site Stats est un outil proposé par Diver qui recueille ces informations et aide les utilisateurs à les visualiser et à les analyser. La page récapitulative fournit un aperçu détaillé des informations d'utilisation et des tendances utiles à un DSI.
Au-delà de cette page récapitulative, il existe une infinité de données sur chaque page et chaque utilisateur dans un environnement BI. Qui se connecte, à quelle fréquence et pour combien de temps? Combien de pages voit-il? Combien de temps passe-t-il sur le site pendant une période sélectionnée? Quelles données sont extraites vers Excel ou sont téléchargées? Ainsi, chaque élément de données est suivi chaque fois qu'il est exploité.
Site Stats fournit également des informations sur la durée de chargement de chaque page. Des temps lents peuvent indiquer une mauvaise conception auquel cas notre équipe technique peut aider le client à concevoir à nouveau les pages pour de meilleures performances et une meilleure efficacité.
Mesurer l'efficacité BI
Ceci n'est pas affaire facile : est-ce que les idées appuient des faits vérifiables? Pour répondre à cette question, vous devez identifier les prédictions passées et revenir voir si elles sont devenues réalité. Par exemple, si votre solution BI a signalé des niveaux d'inventaire bas et que vous avez commandé plus d'articles, était-ce une bonne ou une mauvaise décision? Avez-vous fait ou perdu de l'argent sur l'inventaire supplémentaire? Seulement 7% des entreprises interrogées par Forrester font état de capacités robustes pour une telle analyse, donc si votre organisation a du mal à le faire, vous n'êtes pas seul!
A retenir !
Mesurer l'efficacité est un bon point de départ pour évaluer votre solution BI en fonction de vos besoins et déterminer si elle doit être affinée. Les statistiques fournies par Diver vous offrent une solution clé en main pour suivre et analyser l'utilisation, tandis que nos experts peuvent aider les clients à améliorer l'efficacité du traitement des données.
La conclusion vient sous la forme d'un avertissement de bon sens de la part de Forrester : lorsque l'on considère toutes les mesures quantifiables de BI, ne négligez pas les avantages intangibles tels que l'amélioration de la prise de décision et de meilleures perspectives. Souvenez-vous du vieil adage sage: "Tout ce qui peut être compté ne compte pas. Tout ce qui compte ne peut pas être compté. "
Sources
- Benchmark de votre environnement BI pour une amélioration continue, par Boris Evelson, Forrester Research, Inc., 20 mars 2018.
- Utiliser les partenariats humains-machines pour améliorer continuellement les décisions, par Rowan Curran et Boris Evelson, Forrester, mai 2016.