Selon un sondage d'Ernst & Young, plus de 90% des cadres du secteur de la santé prévoyaient un projet technique en 2018. La majorité des initiatives était directement liée à une meilleure utilisation des données.
Le choix d'un outil d'analyse pour les organisations de santé est une décision majeure à long terme. Chaque processus de sélection doit être considéré comme un élément d'une stratégie d'entreprise globale associant les contributions des parties prenantes des secteurs clinique, financier, exécutif et administratif. Quels sont les facteurs à prendre en compte pour évaluer les éditeurs de logiciels?
Aller au-delà des fonctionnalités
Les outils informatiques nécessitent généralement un certain degré de personnalisation et d'optimisation avant de pouvoir répondre aux besoins du client, ce qui nécessite une relation de travail positive et productive entre le fournisseur et le client.
Outre l'évaluation des fonctionnalités et de la fiabilité de la technologie, les organisations médicales doivent examiner la manière dont la culture, les pratiques commerciales et le style de communication de ce fournisseur s'alignent sur les leurs. Une vision inadéquate du processus de mise en œuvre et d'optimisation peut laisser les deux parties frustrées et insatisfaites, se traduire par une productivité inférieure et un retour sur investissement réduit.
Afin de fournir aux entreprises le plus d’informations possible, des experts du secteur, tels que KLAS Research, soulignent l’importance de la vérification préalable des entreprises de TI de la santé. En 2019, la société d’études de marché respectée a ajouté un nouveau tableau de bord à son classement Best in KLAS Health IT, accordant une reconnaissance particulière aux fournisseurs dont la culture, les relations et la valeur globale pour le client étaient au-dessus de l’ordinaire.
Selon KLAS, les fournisseurs qui obtiennent un score élevé sur ces critères de satisfaction sont plus susceptibles de produire de meilleurs résultats que leurs concurrents, même si plusieurs entreprises offrent des niveaux de sophistication et de fonctionnalités similaires sur leurs platesformes logicielles.
Dans un marché des technologies surpeuplé et en pleine mutation, les entreprises devront élargir leurs processus de sélection des fournisseurs pour inclure ce nouvel ensemble de critères détaillés. Avoir une vue plus complète de l'évaluation des fournisseurs permettra de choisir une plateforme d'analyse data offrant une réelle valeur ajoutée à l'ensemble de l'entreprise.
Planifier le trajet de la vérification à la valorisation
Le processus de sélection des fournisseurs commence par une évaluation interne des objectifs cliniques, opérationnels, financiers..., des compétences et des ressources existantes, ainsi que de tout paramètre budgétaire.
Les organisations doivent avoir une idée claire des membres du personnel impliqués dans le projet et des responsabilités que chaque personne assumera. Ils doivent également veiller à ce que ces membres du personnel s'alignent sur des objectifs communs.
Les fournisseurs doivent identifier toutes les parties prenantes qui seront touchées par cette nouvelle technologie et inclure des représentants de chaque domaine dans un comité directeur ou un comité de sélection de technologies.
Par exemple, pour choisir une solution en chirurgie, on prendra généralement les dirigeants des médecins ou des chirurgiens, les responsables opérationnels et les experts en la matière: les membres du personnel qui comprennent comment les données se traduisent en événements réels dans une salle d'opération.
Définir des attentes communes pour générer des bénéfices à long terme
Alors que les soins basés sur la valeur augmentent, les fournisseurs ont de plus en plus de pression pour obtenir une visibilité sur leurs actifs data et pour appliquer des informations basées sur les données à la prestation des soins.
Pour réussir dans un tel environnement, les entreprises doivent adopter plus qu'une nouvelle plateforme technologique : elles doivent également cultiver une nouvelle vision de la prestation de soins qui imprègne leurs initiatives stratégiques. Les partenaires jouent un rôle essentiel en aidant les organisations à mener à bien cette transformation en entreprises data driven et doivent donc partager cette vision. Un partenariat technologique doit être une voie à double sens afin que le client puisse générer de la valeur rapidement et saisir les opportunités d'amélioration dans le cadre des soins.
Conclusion
Sur un marché très actif pour les outils d'analyse en matière de santé, les organisations médicales doivent examiner plus que la technologie d'un fournisseur pour développer des partenariats significatifs et réussir leur mutation vers des soins basés sur la valeur. Avant de s’engager pour une solution ou une plateforme, les fournisseurs doivent identifier et évaluer plusieurs critères différents tels que la culture de l'entreprise ou son style de communication.
S'assurer que le fournisseur s'aligne bien dans ces domaines clés augmente les chances de collaborer efficacement et de maximiser la valeur des actifs data. Avec le bon fournisseur à bord, les organisations disposent des outils nécessaires pour générer un changement durable au sein de l'entreprise.
Découvrez plus de détails sur les critères évoqués ci-dessus avec le cas client Evergreen Health. Cette organisation a évalué les fournisseurs d'analyse et utilise actuellement Diver pour améliorer ses résultats, notamment en réduisant de 58% traitement antimicrobien pour ses patients.