Mercer est une entreprise viticole familiale de Washington. Le groupe exploite 16 appellations de vin, sur les mêmes terres depuis 1886. Client de la plateforme Diver depuis 2015, elle a fait confiance à ses équipes commerciales pour choisir cette solution de business intelligence. Mercer est un domaine viticole en pleine croissance. Au fur et à mesure que l'entreprise grandissait, elle devenait de plus en plus data driven. Elle cherchait des solutions de veille stratégique pour l'aider à prendre de meilleures décisions afin de favoriser la croissance. Le choix de Diver de Dimensional Insight vient des commentaires positifs des membres de son équipe de vente ayant précédemment utilisé Diver.
Gestion des rupture de stocks et de la responsabilité
Mercer s’est adressé à Diver pour résoudre deux problèmes principaux- Le premier était la gestion des rapports de rupture de stocks. Avant d'utiliser Diver, la société recevait des rapports de rupture de stocks sous différents formats de chacun de ses distributeurs. Cela devenait problématique au fur et à mesure que l'entreprise grandissait. L'organisation de l'information prenait beaucoup de temps. De plus, souvent, lorsque les données arrivaient dans un fichier, il y avait des erreurs. Pour Nathan Ochs, contrôleur chez Mercer : "C’était devenu un cauchemar d’essayer d’organiser toutes ces informations dans un seul type de rapport que nous pourrions utiliser, ou que la direction pourrait utiliser pour prendre de bonnes décisions. Nous avons eu plus de distributeurs qui se sont connectés avec la croissance de l'entreprise. Notre objectif principal était d'obtenir un rapport de contrôle des rupture de stocks, facile à examiner et dans lequel nous pouvions avoir pleinement confiance."
- Le deuxième problème que Mercer devait résoudre consistait à mieux suivre les commandes des clients. Nathan Ochs cite un exemple : l'entreprise s'attendait à un déploiement important avec un fournisseur majeur. Mercer a donc embauché davantage de personnel pour accroître sa production. Le déploiement a été retardé et, en raison des informations dont disposait Mercer à l'époque, personne ne savait jusqu'à la fin de l'année que les résultats étaient en dessous des prévisions. "Maintenant avec Diver, je peux regarder de plus près ce que nos clients distributeurs font réellement, par opposition à ce qu'ils disent qu'ils vont faire".
Diver, un outil pour la vente et la gestion
Près de la moitié de l'effectif de Mercer utilise Diver, principalement du personnel des ventes et de la gestion. L’une des principales utilisations de l’équipe commerciale consiste en une meilleure connaissance des niveaux de stock des distributeurs. Si le niveau des stocks est faible, l'équipe des ventes doit prendre des mesures. Elle utilise également Diver pour approfondir les chiffres. «Un de mes vendeurs a récemment demandé comment configurer des rapports sur les points de distribution et j'ai pu utiliser NetDiver pour configurer certains rapports dans ce sens», déclare Nathan Ochs.
Pour la direction, Diver offre un moyen de prendre de meilleures décisions ainsi qu’une façon de responsabiliser tout le monde. Diver permet aux gestionnaires d'accéder à un autre niveau du système à trois niveaux (système spécifique aux USa pour la distribution du vin). Nathan Ochs dit qu'auparavant la société pouvait voir exclusivement ce que les distributeurs achetaient à Mercer, mais ne pouvait pas savoir à quels magasins les distributeurs vendaient.
"Nous pouvons maintenant voir un niveau au-delà. Non seulement nous pouvons voir ce que nous vendons à ces distributeurs, mais également ce qui est ensuite vendu et à quel prix pour tous les points de vente et leur localisation. Notre direction accorde une plus grande confiance à nos données et peut ainsi prendre de meilleures décisions commerciales."
