Diver permet d'obtenir des tableaux de bord personnalisés et une flexibilité totale dans la restitution des données. En réduisant le temps d'accès aux informations, l'entreprise a gagné en efficacité et en finesse d'analyse.
Contexte
Lipman Brothers gèrent 2000 marques de boissons alcoolisées deuis 1939 avec 200 employés. Après avoir adopté Diver en 2000, les besoins en business intelligence de la société n'ont cessé de croître face au potentiel proposé par la solution.
Le challenge
La société avait besoin de créer des rapports et de fournir des informations en période de pleine croissance. Luci Cain, coordinatrice des technologies commerciales, a été étroitement associée à l’initiative de business intelligence de Lipman depuis sa création : "Nous avions toujours du mal à rassembler les différents aspects de notre activité dans des rapports.
Lipman souhaitait donc :
- Créer des tableaux de bord basés sur les rôles pour trois types différents de responsables commerciaux;
- Fournir aux managers une vue globale des ventes de manière synthétique avec un accès aux détails pertinents;
- Fournir aux utilisateurs un accès amélioré aux objectifs de vente et aux informations sur les incitations en temps utile;
- Personnaliser les vues du tableau de bord des performances des ventes en fonction des préférences de l'utilisateur;
- Établir un environnement de rapport en libre-accès pour prendre en charge les demandes ad hoc.
La solution
L'implémentation de Diver dès 2000 a rempli tous ces objectifs. Au cours de la dernière décennie, les besoins de Lipman sont devenus plus sophistiqués afin de faire face à l’afflux constant de demandes générées par les salariés. Alors que chaque commercial pouvait accéder aux données sur les volumes de vente mensuels et les objectifs, plusieurs responsables commerciaux passaient encore beaucoup de temps à répondre aux demandes d'informations spécifiques de l'équipe. Luci Cain décrit cette évolution: "Nous fournissions à nos utilisateurs un accès Web et par email à des rapports sur les ventes mensuelles, les marques envoyées, les comptes correspondants, ou des données sur les performances de chacune de nos marques ou divisions, mais les utilisateurs passaient encore beaucoup de temps à personnaliser leur affichage des informations ou à parcourir les données pour extraire un numéro spécifique".
Diver a permis de passer de plusieurs affichages de rapports dans différents formats à un seul tableau de bord reflétant des données sur les incitations, les volumes et les objectifs de vente pour chacun. Les utilisateurs ont désormais la possibilité de filtrer rapidement les informations par client, marque, fournisseur ou autres dimensions clés pour révéler instantanément des informations détaillées sur les données présentées. L'un des éléments cruciaux du plan consistait à s'assurer que les informations contenues dans chaque tableau de bord permettaient aux responsables de disposer d'une vue plus globale, permettant ainsi une communication rationalisée et une prise de décision rapide. Cette vision est devenue réalité avec Diver.
"Diver a beaucoup facilité la tâche de notre organisation des ventes pour voir leurs performances, ce qu’il faut améliorer, et où les opportunités sont pour cette amélioration - et tout est instantanément disponible. Nos gestionnaires ne vont pas avoir à demander continuellement des rapports à la recherche de quelques chiffres, car nous les avons mis à leur disposition via des tableaux de bord. L'information est maintenant vraiment à leur portée. Nos utilisateurs sont ravis de la quantité d'informations auxquelles ils ont maintenant accès et de la facilité avec laquelle ils trouvent ce qu'ils recherchent."
Diver a fourni à Lipman une flexibilité considérable pour son tableau de bord et son initiative de reporting en libre-service :- flexibilité totale sur la mise en page des tableaux de bord;
- possibilité d'accéder aux données détaillées directement à partir des vues de tableau de bord
- intégration des dialogue prédéfinis pour faciliter la configuration et la maintenance des déploiements impliquant plusieurs tableaux de bord personnalisés pour différents utilisateurs.
L'un des avantages les plus concrets associés à Diver est la réduction du temps d'accès à l'information pour les principaux utilisateurs de Lipman, du chef d'opération aux gestionnaires de marchés. Pour Luci Cain, "nos utilisateurs obtenaient les informations dont ils avaient besoin, mais pas toujours à un moment qui correspond le mieux à leurs besoins. En donnant à nos utilisateurs un accès rapide aux données, ils peuvent développer leur activité et mieux communiquer. Cela nous aide à prendre de meilleures décisions et nous permet de nous concentrer sur les domaines qui nécessitent une attention particulière."
Des options améliorées de visualisation des données ont été intégrées à Diver afin de faciliter la création de vues de tableaux de bord de performances associant des indicateurs graphiques à des informations contextuelles guidant les utilisateurs dans le processus de prise de décision. Les utilisateurs sont immédiatement avertis des sujets de préoccupation, puis ont la possibilité de «plonger» dans des informations détaillées directement à partir de la page du tableau de bord pour afficher des informations complémentaires sur les incitations à la vente, les comptes spécifiques, les stocks ou toute autre donnée décisive. La possibilité d'accéder aux informations à la volée sans demander de rapports supplémentaires aux administrateurs permet aux utilisateurs d'obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin.
Lipman prépare déjà la prochaine phase de son initiative de Business intelligence. «Nous prévoyons d'ajouter des informations encore plus riches aux tableaux de bord existants en intégrant davantage de données basées sur les stocks», déclare Luci Cain. Au cours des douze prochains mois, Lipman fournira également des données à d’autres parties de la chaîne logistique en donnant aux fournisseurs l’accès aux éléments de données clés dans un tableau de bord. Luci Cain conclut: «Vous pouvez facilement voir que Diver a été conçu pour prendre en charge la création de tableaux de bord et de cartes de performance. Cela nous permet de regrouper plusieurs sous-ensembles d'informations dans une seule vue, ce qui empêche nos utilisateurs de consulter de nombreuses pages d'un environnement de portail ou de parcourir plusieurs rapports pour extraire les informations dont ils ont besoin pour faire leur travail."